Опрос:
Вам нравится наш сайт?
Ответить
Контакты:
Дополнительно
Ставропольский края, Апанасенковского р-н, с.Воздвиженское, ул.Октябрьская 128
Телефон: +7 (86555) 6-83-62
Телефон: 8(86555) 6-83-62
Бухгалтерия: 8(86555) 6-83-63
Факс: 8(86555) 6-82-56
Скрыть

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов» в администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края


136.5 Кб
скачать

86-п от 30.12.2014

Приложения

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
администрации муниципального образования села Воздвиженского
Апанасенковского района Ставропольского края


30 декабря 2014 года с. Воздвиженское № 86-п

Об утверждении административного регламента администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края по выполнению муниципальной услуги «Предоставление архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов»

В целях совершенствования и повышения качества предоставления услуги, созданию комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги в администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края, руководствуясь Уставом муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района, администрация муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1.Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов».

2. Настоящее постановление обнародовать путем размещения на официальном сайте администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края в сети Интернет.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на главу муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края Г.В.Адамову

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального обнародования.


Глава муниципального образования
села Воздвиженского Апанасенковского
района Ставропольского края Г.В.Адамова

УТВЕРЖДЁН
постановлением администрации
муниципального образования
села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края
от 30 декабря 2014 года № 86-п

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов» в администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента Предметом регулирования административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями и Администрацией муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края при предоставлении муниципальной услуги по выдаче заверенных копий документов.

1.2. Круг заявителей

Получателями муниципальной услуги являются физические лица, индивидуальные предприниматели или юридические лица, обратившиеся в администрацию муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края за предоставлением им заверенных копий документов (далее – заявители).
От имени заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги может обратиться представитель заявителя (далее также именуемый заявитель), который, в случае личного обращения, предъявляет документ, удостоверяющий его личность, представляет (прилагает к заявлению) документ, подтверждающий его полномочия на обращение с заявлением о предоставлении государственной услуги (подлинник или нотариально заверенную копию).

1.3.Требования к порядку информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
1.3.1. Адрес места нахождения администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края: Ставропольский край, Апанасенковский район, село Воздвиженское, ул.Октябрьская, 128
1.3.2.График работы: понедельник - пятница с 8.00 ч. до 17.00 ч., перерыв на обед с 12.00 ч. до 14.00 ч., выходные дни - суббота, воскресенье. Выходными днями являются также праздничные дни, установленные постановлением Правительства Российской Федерации на соответствующий календарный год.
1.3.3.Информацию о месте нахождения и порядке работы администрации можно получить на сайте администрации http://vzd-adm.ru/ и по телефону 68-3-63, факс 68-3-62, а также на информационном стенде администрации.
Адрес Интернет-сайта администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края http://vzd-adm.ru/. Адрес электронной почты администрации: vzd07@mail.ru.
1.3.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:
непосредственно специалистами Администрации при личном обращении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации;
в краевой государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ставропольского края» (www.gosuslugi.region.stavropl.ru); и федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru);;

1.3.5. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации:
места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами;
на информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:
извлечения из текста настоящего административного регламента с приложениями;
перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги, а также требования, предъявляемые к этим документам;
график приема граждан;
образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
1.3.6. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации;
1.3.7. Заявители, направившие в Администрацию документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистом Администрации по вопросам, указанным в пункте 1.3.4. настоящего Административного регламента;
1.3.8. В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты или посредством личного посещения Администрации;
1.3.9. Для получения сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, указанные в заявлении. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов»

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края (далее - администрация).
2.3. Для предоставления муниципальной услуги заявитель обращается в администрацию и (или) должностному лицу администрации, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
2.4. В процессе предоставления муниципальной услуги администрация осуществляют взаимодействие с заявителем, органами местного самоуправления Апанасенковского муниципального района Ставропольского края, иными учреждениями и организациями.
В соответствии с требованиями пункта 3 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» установлен запрет требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Ставропольского края государственных услуг, утверждаемый правовым актом Правительства Ставропольского края.

Конечный результат предоставления заявителям муниципальной услуги

2.5.Конечным результатом предоставления заявителям муниципальной услуги является:
- в случае принятия решения о выдаче заверенных копий документов -предоставление архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов;
- в случае принятия решения об отказе в выдаче заверенных копий документов - письменное уведомление администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края об отказе в выдаче заверенных копий документов (архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов) с указанием причин такого отказа.

Условия и сроки предоставления муниципальной услуги

2.6.Специалист администрации принимает от заявителей заявление для получения муниципальной услуги в соответствии с пунктом 2.11. настоящего Административного регламента.
2.7.Время ожидания заявителей при подаче/получении документов для получения муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.8.Продолжительность приема заявителей у специалиста администрации при подаче/получении документов для получения муниципальной услуги не должна превышать 15 минут.
2.9.Выдача заверенной копии документа должна быть осуществлена в течение десяти рабочих дней со дня подачи заявителем Заявления.

Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги

2.10.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
Уставом муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края.

Перечень документов, необходимых для получения заявителями муниципальной услуги

2.11.Заявители (физические лица, индивидуальные предприниматели, юридические лица) представляют в администрацию муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края заявление о предоставлении заверенной копии документа (далее – заявление) (приложения № 2, 3 к Административному регламенту).
В заявлении указывается полное наименование документа, копию которого запрашивает заявитель; причина обращения заявителя; если заявитель физическое лицо или индивидуальный предприниматель - паспортные данные заявителя, а если заявитель юридическое лицо - реквизиты заявителя и печать, подпись и дата.
Муниципальная услуга предоставляется заявителям в случае:
а) правильного составления заявления (приложения № 2, 3 к Административному регламенту);
б) обращения заявителей о выдаче заверенной копии документов, не входящих в Перечень документов ограниченного распространения администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края (приложение № 5 к Административному регламенту);
в) обращения заявителей о выдаче заверенной копии документов, разработанных администрацией муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края в отношении данных заявителей.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.12. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
ненадлежащее оформление заявления (подпункт 2.1.3 настоящего Административного регламента);
обращение заявителей о выдаче заверенной копии документов, входящих в Перечень документов ограниченного распространения администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края (приложение № 5 к Административному регламенту);
обращение заявителей о выдаче заверенной копии документов, не затрагивающих его права и свободы.

Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги

2.13.Наличие перечня услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, не предусмотрено.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой ха предоставление муниципальной услуги

2.14. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

Требования к оборудованию помещений для оказания муниципальной
услуги

2.15. Администрация располагается с учетом пешеходной доступности для заявителей.
2.16. Помещения администрации, предоставляющей муницпальную услугу, должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Вход в здание (помещение) и выход из него должно быть оборудовано соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок.
В помещении предусматриваются место для хранения верхней одежды посетителей, а также отдельный бесплатный туалет для посетителей.
На территории, прилегающей к помещению, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.
2.17. Прием заявителей для оказания муниципальной услуги осуществляется согласно графику приема граждан администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края.
2.18. Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в кабинете главы муниципального образования и кабинете управляющего делами администрации.
2.19. Требования к местам для ожидания — приемная администрации.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, и оборудованы:
- системой кондиционирования воздуха;
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями или банкетками. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
2.20. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, размещаются на 1 этаже и оборудуются:
информационными стендами;
стульями, столами (стойками);
образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;
схемой расположения специалистов.
2.21. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации
При недостаточном естественном освещении информационные стенды должны быть дополнительно освещены, высота шрифта основного текста не менее 5 мм. Одна треть стенда должна располагаться выше уровня глаз среднего человека. Шрифт должен быть четкий, цвет – яркий, контрастный к основному фону.
Информация на информационных стендах должна быть расположена последовательно и логично.
Интернет-сайты администрации должен:
содержать список регламентированных муниципальной услуг, тексты регламентов, приложения к регламентам, образцы заполнения заявлений и бланки заявлений или иметь ссылки на сайты, содержащие эти сведения;
предоставлять пользователям возможность:
- распечатки бланков заявлений;
- обмена мнениями по вопросам предоставления муниципальной услуг;
- направления обращения и получения ответа в электронном виде.

2.22. Показатели доступности муниципальной услуги:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ставропольского края» и федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;
размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Администрации;

2.23. Показатели качества муниципальной услуги:
соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействия), принятые и осуществленные при предоставлении муниципальной услуги;
сокращение количества обращений и продолжительности сроков взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги.
2.24. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами Администрации при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения муниципальной услуги специалисты Администрации обязаны:
начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения муниципальной услуги;
при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету органа местного самоуправления;
соблюдать права и законные интересы заявителей;
2.25. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
источнику получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
времени приема и выдачи документов;
срокам предоставления муниципальной услуги;
порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
2.26. Консультации и приём специалистами Администрации граждан и организаций осуществляются в соответствии с режимом работы Администрации.
2.27. Специалист администрации, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Индивидуальное устное информирование специалист администрации осуществляет не более 15 минут.
2.28.Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в администрацию муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края осуществляется путем почтовых отправлений либо предоставляется лично в администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края
2.29.Глава муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края направляет обращение заинтересованных лиц специалисту администрации для подготовки ответа.
2.30. Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении или способа обращения заявителей) в течение 10 рабочих дней с даты представления документов заявителями.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
Описание последовательности прохождения процедуры предоставления муниципальной услуги представлено в блок – схеме (приложение № 4 к Административному регламенту).

3.1.1. Первичный приём документов от заявителей
Специалист администрации производит прием заявления лично от заявителей, либо от имени заявителей заявление может быть представлено уполномоченным лицом при наличии надлежащее оформленных документов.
При подготовке заявления, представляемого в администрацию, не допускается применение факсимильных подписей.
При приеме заявления о выдаче заверенной копии документа, разработанного администрацией муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края в отношении данного заявителя, заявителю – индивидуальному предпринимателю и заявителю – физическому лицу необходимо представить документ, удостоверяющий личность, а именно паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации), временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме №2П (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка), военный билет военнослужащего, паспорт моряка, удостоверение беженца, паспорт гражданина иностранного государства для граждан иностранных государств, вид на жительство для лиц без гражданства. Если заявитель – юридическое лицо, то в обязательном порядке необходимо представить заявление, составленное на фирменном бланке, поставить подпись руководителя и печать организации.
Специалист администрации проверяет срок действия документа, удостоверяющего личность, наличие в нем записи об органе, выдавшем документ, даты выдачи, подписи и фамилии должностного лица, оттиска печати, а также соответствие данных документа, удостоверяющего личность, данным, указанным в заявлении.
При приеме заявления специалист администрации осуществляет его проверку на соответствие пунктам а), в) подпункта 3.11 настоящего Административного регламента.
При приеме заявления проставляется номер входящей корреспонденции и регистрируется в системе электронного документооборота администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края
При установлении фактов несоответствия заявления требованиям специалист администрации уведомляет заявителя о наличии препятствий для дальнейшей регистрации, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в заявлении и предлагает принять меры по их устранению.
Если имеются основания для отказа в приеме заявления, но заявитель настаивает на его принятии, специалист администрации после регистрации заявления в течение 2 рабочих дней направляет заявителю письменное уведомление о причине отказа в рассмотрении заявления, которое подписывается главой муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края .
Заявитель может направить заявление по почте. Специалист администрации при получении отправления осуществляет проверку заявления. Если имеются основания для отказа в приеме заявления, специалист администрации в течение 2 рабочих дней направляет заявителю письменное уведомление об отказе в рассмотрении заявления с указанием оснований для отказа и возможностей их устранения, которое подписывается главой муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края.

3.1.2. Рассмотрение заявления
После регистрации в общем отделе заявление направляется на рассмотрение главе муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края.
Глава муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края в течение одного рабочего дня со дня регистрации заявления рассматривает его, выносит резолюцию для подготовки ответа и направляет специалисту администрации.

3.1.3. Выдача заверенных копии документов, справок
В случае соответствия заявления специалист администрации готовит копию запрашиваемого документа, заверяет его подписью главы муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края и печатью администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края после чего выдает заявителю, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Выдача заверенной копии документа заявителю фиксируется в общем отделе администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края.
При получении заверенной копии документа заявитель ставит дату и подпись о получении на заявлении, которое остается в администрации.

4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений работниками администрации, осуществляется главой муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края, а также должностными лицами администрации, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения главой муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края соблюдения и исполнения работником администрации положений настоящего Административного регламента, иных правовых актов.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников администрации.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги по отдельным видам прав и сделок, отдельным категориям потребителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению потребителя результатов предоставления муниципальной услуги).

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или служащих

Потребители результатов предоставления муниципальной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия муниципальных служащих, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, главе муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края, в досудебном порядке, или в Апанасенковский районный суд Ставропольского края в судебном порядке. Обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги возможно только в судебном порядке.
Потребители результатов предоставления муниципальной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, проводят личный прием потребителей результатов предоставления муниципальной услуги.
При обращении потребителей результатов предоставления муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
В случае если по обращению требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника органа предоставления. О продлении срока рассмотрения жалобы потребитель результатов предоставления муниципальной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
Обращение (жалоба) потребителей результатов предоставления муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
суть обжалуемого действия (бездействия);
сведения о способе информирования потребителя результатов предоставления муниципальной услуги, о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Дополнительно указываются:
причины несогласия с обжалуемыми действием (бездействием);
обстоятельства, на основании которых потребитель результатов предоставления муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
требования о признании незаконными действия (бездействия).
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Жалоба подписывается подавшим ее потребителем результатов предоставления муниципальной услуги. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований потребителя результатов предоставления муниципальной услуги и о признании неправомерным действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется потребителю результатов предоставления муниципальной услуги.
Обращение потребителя результатов предоставления муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:
- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя,
отчество физического лица, наименование юридического лица).
- отсутствия подписи потребителя результатов предоставления муниципальной услуги.
- если предметом жалобы является решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном или досудебном порядке.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) потребителей результатов предоставления муниципальной услуги не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии). Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.
Потребители результатов предоставления муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке.
В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых:
- нарушены права и свободы потребителя результатов предоставления муниципальной услуги.
- созданы препятствия к осуществлению потребителем результатов предоставления муниципальной услуги его прав и свобод.
- незаконно на потребителя результатов предоставления муниципальной услуги возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности.
Потребитель результатов предоставления муниципальной услуги вправе обжаловать как вышеназванные решения, действия или бездействие, так и послужившую основанием для их принятия или совершения информацию либо то и другое одновременно.
Потребители результатов предоставления муниципальной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии работников, участвующих в предоставления муниципальной услуги, и должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
по номерам телефонов, содержащихся в приложении № 1 к Административному регламенту.
на официальном Интернет- сайте администрации муниципального образования села Воздвиженского Апанасенковского района Ставропольского края и по электронной почте администрации.
Обращения, содержащие обжалование действий (бездействия) конкретных должностных лиц администрации, не могут направляться этим должностным лицам администрации для рассмотрения и ответа.
В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.


__________________________

 

 

 

 

 

Приложения Приложения
Дата создания: 30-06-2017
Дата последнего изменения: 30-06-2017
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *